การเดินทางด้วยเครื่องบินเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็ว แต่บางครั้งก็อาจพบกับปัญหา เที่ยวบินล่าช้า หรือ เครื่องบินดีเลย์ ซึ่งสร้างความไม่สะดวกสบายให้กับผู้โดยสาร โดยเฉพาะในการ เที่ยวต่างประเทศ ที่มีการวางแผนล่วงหน้าอย่างรอบคอบ
หลายคนอาจไม่ทราบว่า ประเทศไทย ได้มีการออกข้อบังคับใหม่เพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้า โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2568 เป็นต้นไป ตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ซึ่งครอบคลุมทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ
สิทธิของผู้โดยสารเมื่อเครื่องบินล่าช้า (แบ่งตามระยะเวลา)
ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่มฟรี หรือคูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร เช่น โทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ตฟรี
ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
- ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจากกรณีล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง
- ได้รับที่พักพร้อมบริการรับ-ส่ง หากต้องพักค้างคืน
- หากไม่ประสงค์เดินทางต่อ สามารถขอรับเงินค่าโดยสารคืน หรือเลือกทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าเทียบเท่า
- ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาท หรือทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า เช่น บัตรกำนัลหรือไมล์สะสม ภายใน 14 วัน
ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง
- ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจากกรณีล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง
- ได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติมตามระยะทางของเที่ยวบิน:
– 2,000 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร
– 3,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางระหว่าง 1,500–3,500 กิโลเมตร
– 4,500 บาท สำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร
ค่าชดเชยและสิทธิ์อื่นๆ ที่ผู้โดยสารต้องได้รับ นอกจากสิทธิ์ที่กล่าวมาแล้ว ผู้โดยสารยังมีสิทธิ์ได้รับการดูแลเพิ่มเติมในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิกหรือปฏิเสธการขนส่งโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ดังนี้:
- ได้รับอาหารและเครื่องดื่ม หรือคูปองแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
- ได้รับการอำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร
- ได้รับที่พักพร้อมบริการรับ-ส่ง หากต้องพักค้างคืน
- หากไม่ประสงค์เดินทางต่อ สามารถขอรับเงินค่าโดยสารคืน หรือเลือกทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าเทียบเท่า
- ได้รับค่าชดเชยเป็นเงินสด หรือทางเลือกอื่นที่มีมูลค่าไม่ต่ำกว่า ภายใน 14 วัน โดยพิจารณาตามระยะทางของเที่ยวบินเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง
ข้อยกเว้น
สายการบินอาจได้รับการยกเว้นไม่ต้องชำระค่าชดเชยในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย หรือปัญหาด้านความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม สายการบินยังคงต้องดูแลผู้โดยสารตามสมควร
